Du sitter med mobilen i hånden og nettleseren står stille – spillet laster ikke, eller du får en feilmelding. Dette skjer oftest på grunn av en ustabil internettforbindelse eller en utdatert nettleser.

Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du ser en hvit skjerm eller en lastesirkel som spinner uten at noe skjer.

• Dårlig Wi-Fi- eller mobilsignal
• Nettleseren trenger en oppdatering
• For mange åpne faner eller apper i bakgrunnen
• Cache og informasjonskapsler har samlet seg opp
• Operativsystemet på mobilen er gammelt

1. Slå av og på flymodus for å nullstille mobilnettet.
2. Prøv å koble til et annet Wi-Fi-nettverk.
3. Lukk alle faner i nettleseren, og åpne bare én.
4. Slett nettleserens cache under innstillingene.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Sjekk om mobilens operativsystem har en oppdatering.
7. Trykk på nettleserens oppdateringsknapp for å laste siden på nytt.
8. Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
9. Skru av VPN midlertidig, da det kan forstyrre tilkoblingen.
10. Start mobilen på nytt for å tømme midlertidige minnefeil.
11. Bruk en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
12. Sjekk at nettleseren støtter HTML5, som de fleste moderne spill krever.
13. Reduser skjermens lysstyrke for å spare batteri under lasting.
14. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte med en beskrivelse av hva du ser.

Uttaket henger lenger enn forventet

Du venter på penger som skulle vært på konto, men statusen viser fortsatt «under behandling».

• Spilleren har ikke fullført verifiseringsprosessen
• Uttaksgrensen for metoden er nådd
• Bonuskravene er ikke oppfylt
• Banken eller betalingsleverandøren bruker ekstra tid
• Høyttrafikk hos https://biglucky.eu.com kan føre til forsinkelser

1. Logg inn på big lucky casino login-siden og sjekk uttaksstatusen.
2. Se om du har noen aktive bonuser som må spilles gjennom før uttak.
3. Fullfør KYC-verifiseringen hvis du ikke har gjort det ennå.
4. Velg en annen uttaksmetode om mulig, for eksempel bankoverføring i stedet for e-lommebok.
5. Sjekk at uttaksbeløpet ikke overgår grensen per transaksjon.
6. Bekreft at du har oppgitt riktig kontoinformasjon.
7. Logg ut av big lucky casino norge-profilen og logg inn på nytt for å oppdatere statusen.
8. Slett nettleserens cache for å unngå gamle data som viser feil status.
9. Prøv å gjøre uttaket på nytt hvis det har vært mer enn 72 timer.
10. Kontakt banken din for å sjekke om de har sperret transaksjonen.
11. Sjekk om uttaksmetoden har en minimumsgrense du må overstige.
12. Vent i minst én helgedag, da behandlingstiden ofte er lengre i helgen.
13. Ha nok saldo på spillkontoen til å dekke eventuelle gebyrer.
14. Lagre en skjermdump av uttaksstatusen for å vise kundestøtte.
15. Hvis uttaket fortsatt henger etter tre virkedager, send en melding til kundestøtte.

Identitetsverifiseringen (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp pass og kvittering, men statusen sier fortsatt «venter» eller «avvist».

• Dokumentene er uklare eller har reflekser
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Dokumentet er utløpt
• Kvitteringen viser ikke hele beløpet eller datoen
• Filformatet er ikke støttet

1. Ta et nytt bilde av passet i dagslys uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørnene av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at navnet ditt på dokumentet er stavet nøyaktig likt som på kontoen.
4. Bruk en skanner eller et kamera med høy oppløsning (minst 300 dpi).
5. Last opp dokumentet som JPEG eller PNG, ikke som PDF.
6. Hvis du laster opp en kvittering, må den vise fullt beløp og gjeldende dato.
7. Se etter at dokumentet ikke er utløpt – forny det før du laster opp på nytt.
8. Logg ut og inn på big lucky casino login-portalen for å nullstille opplastingsskjemaet.
9. Prøv en annen nettleser for å unngå tekniske feil.
10. Slett nettleserens cache før du laster opp på nytt.
11. Bruk en flat overflate for å unngå at dokumentet bøyer seg.
12. Kontroller at bildet er under 5 MB, da store filer kan feile.
13. Hvis dokumentet har speilreflekser, legg det under en bok i noen minutter.
14. Vent i minst 24 timer etter ny opplasting før du kontakter støtte.
15. Fortell kundestøtte at du har prøvd disse trinnene, så de kan sjekke manuelt.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er utenfor tillatt område.

• Minimums- eller maksimumsgrensen for metoden er overskredet
• Dags- eller ukesgrensen for kontoen er nådd
• Betalingsmetoden har egne grenser som spilleren ikke kjenner til
• Kontoen er i en spesiell status, for eksempel under gjennomgang
• Spilleren har nådd bonuskravene, men grensen for uttak gjelder fortsatt

1. Sjekk innskuddsgrensen for den valgte metoden i kassen.
2. Prøv et mindre eller større beløp for å se om grensen er nøyaktig.
3. Logg inn og se profilen din for dine personlige grenser.
4. Velg en annen betalingsmetode som har høyere maksimumsgrense.
5. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om uttaksgrensen er lavere enn vanlig.
6. Bryt opp uttaket i flere mindre transaksjoner over flere dager.
7. Sjekk om dagsgrensen er tilbakestilt ved midnatt.
8. Kontakt kundestøtte for å be om en midlertidig økning av grensen.
9. Bekreft at du ikke har nådd den totale uttaksgrensen for kontoen.
10. Slett nettleserens cache og logg inn på nytt for å oppdatere grenseinnstillingene.
11. Prøv å gjøre transaksjonen i et annet beløp enn før, for eksempel runde tall.
12. Vent til neste dag hvis du har overskredet dagsgrensen.
13. Les beskrivelsen av metoden i kassen for å se eksakte grenser.
14. Hvis problemet fortsetter, send en detaljert melding til kundestøtte med beløp og metode.

For å unngå de fleste feilene: hold nettleseren oppdatert, fullfør KYC før du ber om uttak, og bruk en stabil internettforbindelse med mindre enn to aktive faner.